Daniel Nanclares

A secretária de Direito Econômico (SDE), do Ministério da Justiça, Mariana Tavares de Araújo, confirmou hoje que nos próximos meses, com a vigência do decreto do presidente Luiz Inácio Lula da Silva que regulamenta o funcionamento dos “call centers”, serão editadas portarias que detalharão a aplicação das regras em cada setor. Entre os pontos a serem definidos em portarias, está a fixação de um tempo máximo para o atendimento das ligações pelos funcionários dos “call centers”.

O presidente Luiz Inácio Lula da Silva assinará na próxima quinta-feira decreto regulamentando o atendimento ao consumidor pelos call centers. Entre as mudanças estão o cancelamento do serviço imediatamente após o pedido do cliente e a opção de falar com o atendente no primeiro menu eletrônico e em todas as subdivisões. Porém, a previsão de que o atendimento ao consumidor seria concluído no máximo em 60 segundos foi retirada do texto final, ficando a regra de que o primeiro atendimento ocorra em até dois minutos.

Qualquer informação requerida pelo consumidor terá que ser dada no mesmo momento e todas as reclamações terão que ser resolvidas em até cinco dias. O número de atendimento terá que ser gratuito e divulgado pelas empresas.

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Fonte: Folha Online